Dirigido a

Trabajadores desempleados inscritos como demandantes de empleo en la Comunidad de Madrid para la obtención del título oficial en Atención al cliente, consumidor o usuario.

Descripción

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Requisitos

• Fotocopia del DNI o NIE
• Fotocopia de la Seguridad Social como titular.
• Fotocopia de la demanda de empleo en fecha.
• Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 el alumno ha de acreditar con copia de su titulación el haber superado el nivel de bachiller (COU en el antiguo plan) o FPII

Captación Laboral

• Encargados del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados administrativos con tareas de atención al público.
• Técnicos de información y atención al cliente en empresas.
• Técnicos en consumo en organismos públicos y privados.

Contenidos

• Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
• Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
• Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
• Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
• Prácticas profesionales (40 horas)